サービス

カスタマーサービス - 当社の製品やご注文に関してご質問がございましたら、お問い合わせページよりメールにてご連絡ください。カスタマーサービスチームの対応時間は、月曜日から金曜日の午前11時から午後6時（CET/CEST、UTC+1）までです（土日・祝日を除く）。すべてのお問い合わせに当日中の回答を心がけておりますが、内容により最大48時間いただく場合がございます。

ご注文 - ご購入が完了すると、ご注文内容を記載した確認メールをお送りします。ご注文の処理と発送が完了次第、請求書と追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

配送 - ご注文は、注文日から4営業日以内に発送されます。通常は1日以内、あるいは当日中に発送しております。イタリア郵便（Poste Italiane）を利用しておりますので、お荷物は各地域の郵便局またはその提携業者によって配送されます。

配送期間 - 発送後、通常イタリア国内では2営業日以内、EU圏内では5営業日以内、その他の国では12営業日以内に配送されます。
遠方への配送や繁忙期、税関検査、あるいは配送業者のミスなどにより、配送が遅れる場合がございます。

在庫状況 - ATD Supplyでは、オンライン上の在庫状況と手元の在庫が一致するよう管理しております。万が一、ご購入いただいた商品が在庫切れの場合は、直ちにメールにてお知らせし、ご注文を返金させていただきます。

注文のキャンセル - ATD Supplyは、不正行為の疑いがある注文をキャンセルする権利を留保します。その結果としてキャンセルされた注文についてはメールで通知し、全額返金いたします。注文のキャンセルを防ぐため、セキュリティ対策が導入されているPayPalでのお支払いをお勧めします。

海外からの注文と関税 - ATD Supplyは、通関の遅延、関税、輸入税に関して一切の責任を負いません。
受取拒否や輸入税の不払いにより当社に返送された注文は、送料および再在庫手数料として30ユーロを差し引いた金額を返金いたします。当社が返送品に対して関税を請求された場合、その費用は返金額から差し引かれます（領収書を提示いたします）。
為替変動による責任は負いかねます。返金は、当社がユーロで受け取った正確な金額を基準とします。

返品 - 商品は、配送日から10日以内にご連絡いただいた場合に限り、返金が可能です。
返金を行うには、商品が未使用の新品状態で、すべてのタグが付いている必要があります。フレーム付きバッグの場合、配送箱やバッグに曲げたり折りたたんだりしないでください。
返品された商品を検品し、上記の条件を満たしている場合、元の支払い方法と同じ方法で全額返金いたしますが、当初の送料は返金されません。返金処理には、商品が当社施設に到着してから最大7営業日かかり、入金までさらに2～3日かかる場合があります（決済方法により異なります）。
返送料はお客様のご負担となります。追跡番号と配送証明が可能な配送サービスをご利用ください。配送中の紛失や破損について、ATD Supplyは一切の責任を負いません。
返送品に対して当社が関税を請求された場合、その費用は返金額から差し引かれます（領収書を提示いたします）。
為替変動による責任は負いかねます。返金は、当社がユーロで受け取った正確な金額を基準とします。
プレオーダー、クラウドファンディング、サンプル品、端切れ品、B級品、カスタムメイド製品については、返品・交換はお受けしておりません。プレオーダーのキャンセルは不可となります。
不要な関税を防ぐため、返送の前に必ず弊社へ連絡し、返送先住所（請求書住所は返品には使用できません）と指示を確認してください。
事前連絡のない返品、誤った住所への返送、または発送前に合意されていない料金が発生する返品は受け付けません。

保証 - 当社の生涯保証は、製造上および素材上の欠陥を対象としています。過度な誤用や通常の使用による消耗以外に起因する問題については、ご連絡いただければ修理または交換にて対応いたします。